PALAUTUSKÄYTÄNTÖ

TAVAROIDEN PALAUTUSSÄÄNNÖT

Moderni Helsinki -kaupalla on 30 päivän palautuskäytäntö. Tämä tarkoittaa, että sinulla on 30 päivää aikaa pyytää palautusta tuotteen vastaanottamisesta.

Jotta palautus voidaan hyväksyä, tuotteen on oltava samassa kunnossa kuin sen sait, ilman käytön jälkiä, käyttämätön, laput kiinnitettyinä ja mahdollisuuksien mukaan alkuperäisessä pakkauksessaan. Tarvitset myös kuitin tai tilausnumeron.

Jos haluat aloittaa palautusprosessin, ota meihin yhteyttä osoitteeseen info@modernihelsinki.com.

Jos asiakas ei vastaa 7 kalenteripäivän kuluessa viimeisestä viestistämme, pyyntö suljetaan hallinnollisesti. Jos asiakas ottaa meihin uudelleen yhteyttä sovellettavan ajan kuluessa, pyyntö voidaan avata ja arvioida uudelleen.

Jos palautuksesi hyväksytään, lähetämme sinulle ohjeet siitä, miten ja minne tuote lähetetään. Palautuksen toimituskuluista vastaa asiakas, paitsi jos tuote on viallinen, vahingoittunut tai on toimitettu väärä tuote.

Ilman ennakkoon tehtyä palautuspyyntöä ja hyväksyntää palautettuja tuotteita ei oteta vastaan.

Palautusosoite voi poiketa paketissa mainitusta lähettäjän osoitteesta. Joissakin tapauksissa palautettava tavara saatetaan joutua lähettämään logistiikkakeskukseen tai varastoon Suomen tai Euroopan unionin ulkopuolelle, mukaan lukien Aasia.

VAURIOT JA ONGELMAT

Toimitushetkellä tarkista tilauksesi ja ota meihin välittömästi yhteyttä, jos tuote on viallinen, vahingoittunut tai jos olet saanut väärän tuotteen, jotta voimme arvioida tilanteen ja ratkaista sen.

Näissä tapauksissa saatamme pyytää sinulta valokuvia tuotteesta pakkauksen ulkopuolella voidaksemme arvioida tilanteen oikein ja tarjota sopivan ratkaisun.

Ratkaisu voi sisältää korvaavan tuotteen, tuotteen uudelleenlähetyksen, kohtuullisen korvauksen tai hyvityksen, tapauksesta ja sovellettavasta lainsäädännöstä riippuen.

POIKKEUKSET JA EI-PALAUTETTAVAT TUOTTEET

Kaikkien tuotteiden on oltava käyttämättömiä, alkuperäisessä kunnossaan, alkuperäisessä pakkauksessaan ja kaikki laput kiinnitettyinä, mikäli niitä tuotteessa on.

Tuotteita, jotka eivät täytä näitä ehtoja, ei välttämättä hyväksytä palautettaviksi.

Yhteensopivia settejä tai sarjana myytäviä tuotteita ei voi palauttaa erikseen. Setti on palautettava kokonaisuudessaan.

Valitettavasti emme voi hyväksyä lahjakorttien palautuksia.

Lisäksi joitakin tuotteita ei välttämättä voida palauttaa hygienia- tai terveyssyistä, jos ne on avattu tai niitä on käytetty toimituksen jälkeen.

14 PÄIVÄN PERUUTTAMISOIKEUS EUROOPAN UNIONISSA

Riippumatta yllä mainitusta 30 päivän palautusajasta, jos tavarat toimitetaan Euroopan unioniin, kuluttajalla on lakisääteinen oikeus peruuttaa ostos 14 päivän kuluessa tavaroiden vastaanottamisesta ilman erillistä syytä.

Kuten vakiopalautuksissa, tuotteen on oltava samassa kunnossa kuin sen sait, ilman käytön jälkiä, käyttämätön, laput kiinnitettyinä ja mahdollisuuksien mukaan alkuperäisessä pakkauksessaan. Tarvitset myös ostotodistuksen tai tilausnumeron.

Jos haluat käyttää peruuttamisoikeuttasi, sinun on ilmoitettava siitä meille selkeällä ilmoituksella, esimerkiksi sähköpostitse osoitteeseen info@modernihelsinki.com.

Jos tilausta käsitellään jo tai se on matkalla, lähetyksen peruuttaminen ennen toimitusta ei ehkä ole mahdollista. Tässä tapauksessa odota tuotteen toimitusta ja toimi sen jälkeen palautusmenettelyn mukaisesti.

HYVITYKSET

Kun olemme vastaanottaneet ja tarkistaneet palautuksesi, ilmoitamme sinulle, onko hyvitys hyväksytty.

Jos hyvitys hyväksytään, summa palautetaan automaattisesti alkuperäiselle maksutavalle, ellei asiakkaan kanssa ole toisin sovittu.

Hyvitys käsitellään lain asettamien määräaikojen puitteissa. Pidätämme oikeuden pidättää hyvityksen, kunnes olemme vastaanottaneet palautetun tuotteen tai kunnes asiakas on toimittanut todisteen sen lähettämisestä.

Hyvityksen käsittelyn jälkeen voi kestää muutaman työpäivän, ennen kuin summa näkyy tililläsi. Tämä aika riippuu pankistasi tai maksupalveluntarjoajastasi.

Palautuksen toimituskuluja ei hyvitetä normaaleissa palautustapauksissa tai sopimuksen peruutuksissa ilman syytä, ellei toisin mainita.

Jos olet valinnut kalliimman toimitustavan kuin halvimman saatavilla olevan vakiovaihtoehdon, tämän toimitustavan lisäkustannuksia ei välttämättä hyvitetä.

Jos tuote on viallinen, vahingoittunut tai toimitettu väärin, tilanne arvioidaan yksilöllisesti ja ratkaistaan voimassa olevan lainsäädännön mukaisesti.

OSITTAISET HYVITYKSET JA VAIHTOEHTOISET RATKAISUT

Joissakin tapauksissa saatamme tarjota asiakkaalle vaihtoehtoisen ratkaisun, kuten korvaavan tuotteen, kauppasaldon tai osittaisen hyvityksen.

Tällainen ratkaisu arvioidaan yksilöllisesti ottaen huomioon erityistilanne, tilauksen tila, tuotetyyppi ja asiakkaan tyytymättömyyden syy.

Osittaisen hyvityksen myöntäminen ei ole automaattinen oikeus eikä se vaikuta kuluttajan lakisääteisiin oikeuksiin.

VÄÄRÄÄN OSOITTEESEEN LÄHETETYT TAVARAT

Jos asiakas palauttaa tuotteen pakkauksessa näkyvään tai muuhun osoitteeseen ilman ennakkohyväksyntäämme, tällaista palautusta ei välttämättä käsitellä oikein.

Emme ole vastuussa tuotteista, jotka on lähetetty väärään osoitteeseen ilman ohjeitamme, jos niitä ei voida jäljittää tai vastaanottaa.

Odota siksi aina virallisia ohjeita ja oikeaa palautusosoitetta asiakaspalvelultamme.